Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 7. November 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kalyprovia Rückerstattungen für seine Online-Seminar-Dienste gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.
1. Allgemeine Grundsätze
Kalyprovia ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Seminare bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt und bearbeitet werden können.
2. Anspruch auf Rückerstattung
2.1 Seminaranmeldungen
Rückerstattungen für Seminaranmeldungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
Stornierung vor Seminarbeginn: Wenn Sie Ihre Anmeldung mindestens 14 Tage vor dem geplanten Seminarbeginn stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%.
Stornierung 7-13 Tage vor Seminarbeginn: Bei Stornierungen in diesem Zeitraum wird eine Rückerstattung von 50% des gezahlten Betrags gewährt.
Stornierung weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn: Für Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor dem Seminarbeginn eingehen, können keine Rückerstattungen gewährt werden.
2.2 Abonnements und Mitgliedschaften
Für wiederkehrende Abonnements und Mitgliedschaften gelten folgende Bedingungen:
Monatliche Abonnements: Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat wird nicht gewährt.
Jährliche Abonnements: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum können Sie eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate beantragen, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%. Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist sind keine Rückerstattungen möglich.
2.3 Digitale Materialien und Aufzeichnungen
Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Produkte sind Käufe von Seminaraufzeichnungen, herunterladbaren Materialien und anderen digitalen Inhalten nach dem Zugriff oder Download nicht erstattungsfähig. Sollten technische Probleme den Zugriff verhindern und wir diese nicht innerhalb von 7 Tagen beheben können, kann eine Rückerstattung gewährt werden.
3. Ausnahmen und besondere Umstände
3.1 Technische Probleme
Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Ihre Teilnahme an einem Seminar erheblich beeinträchtigen und wir diese nicht zeitnah beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, kostenlos an einem zukünftigen Seminar teilzunehmen.
3.2 Seminarabsage durch Kalyprovia
Sollte Kalyprovia ein Seminar absagen müssen, erhalten alle angemeldeten Teilnehmer automatisch eine vollständige Rückerstattung. Alternativ können Sie eine Gutschrift für ein zukünftiges Seminar in gleicher Höhe erhalten.
3.3 Ausnahmefälle
In außergewöhnlichen Umständen wie nachgewiesenen medizinischen Notfällen, Trauerfällen oder anderen schwerwiegenden Situationen können Rückerstattungsanträge individuell geprüft werden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit entsprechenden Nachweisen.
4. Rückerstattungsprozess
4.1 Beantragung einer Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie folgende Schritte durchführen:
Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an help@kalyprovia.com mit der Betreffzeile "Rückerstattungsantrag".
Erforderliche Informationen: Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, die bei der Anmeldung verwendet wurde, die Transaktionsnummer oder Bestellnummer sowie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an.
Dokumentation: Bei Anträgen aufgrund besonderer Umstände fügen Sie bitte relevante Nachweise bei.
4.2 Bearbeitungszeit
Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über die Annahme oder Ablehnung Ihres Antrags. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4.3 Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Alternative Erstattungsmethoden können nur in Ausnahmefällen und nach individueller Vereinbarung gewährt werden.
5. Nicht erstattungsfähige Posten
Die folgenden Käufe und Gebühren sind unter keinen Umständen erstattungsfähig:
Einrichtungsgebühren: Einmalige Einrichtungs- oder Aktivierungsgebühren.
Teilweise genutzte Dienste: Wenn Sie an einem Teil eines Seminars teilgenommen oder auf digitale Inhalte zugegriffen haben.
Drittanbieter-Dienste: Gebühren für externe Dienstleistungen oder Plattformen, die in Verbindung mit unseren Seminaren genutzt werden.
Sonderangebote und Rabatte: Stark ermäßigte oder als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnete Angebote.
6. Gutschriften und Alternativen
In bestimmten Fällen bietet Kalyprovia anstelle einer Rückerstattung alternative Lösungen an:
Seminarwechsel: Sie können Ihre Anmeldung auf ein anderes verfügbares Seminar übertragen, wenn dies mindestens 7 Tage vor dem ursprünglichen Seminarbeginn beantragt wird.
Gutschriften: Anstelle einer Rückerstattung können Sie eine Gutschrift in Höhe des gezahlten Betrags erhalten, die für zukünftige Seminare oder Dienste verwendet werden kann.
Gültigkeitsdauer: Gutschriften sind ab Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.
7. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank einleiten, ohne zunächst mit uns Kontakt aufzunehmen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Zugang zu unserer Plattform sofort zu sperren. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter help@kalyprovia.com, um alle Probleme zu klären.
8. Änderungen der Preise und Richtlinien
Kalyprovia behält sich das Recht vor, Preise und diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
9. Fairness und Missbrauch
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanfragen feststellen oder wenn Beweise dafür vorliegen, dass unsere Rückerstattungsrichtlinie ausgenutzt wird. Dies kann zur Sperrung des Kontos und zum Ausschluss von zukünftigen Diensten führen.
10. Kontakt und Support
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: help@kalyprovia.com
Telefon: +49 2572 9168282
Adresse: Elisabethenstraße 11-13, 60594 Frankfurt am Main, Deutschland
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Anliegen bezüglich Rückerstattungen zu klären und faire Lösungen zu finden.
Vielen Dank, dass Sie Kalyprovia vertrauen. Wir schätzen Ihre Teilnahme an unseren Seminaren und sind bestrebt, Ihnen eine hochwertige Lernerfahrung zu bieten.